Klachteninformatie – Haarkliniek Inova

Waar kunt u terecht met meldingen van incidenten, klachten of geschillen

Bij Haarkliniek Inova doen alle medewerkers hun uiterste best om u van goede zorg en persoonlijke begeleiding te voorzien. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval horen wij dat graag. Wij raden aan om uw klacht eerst te bespreken met de betrokken arts of medewerker of met de directie van Haarkliniek Inova. In veel gevallen kan er dan direct een passende oplossing worden gevonden.

Wat is een klacht

Een uiting van ongenoegen door een cliënt over de behandeling of bejegening of over de geleverde dienst of het geleverde product.

Melden van een klacht

Meld uw klacht zo snel mogelijk nadat u deze heeft ontdekt bij Haarkliniek Inova. Dit kan mondeling of schriftelijk. U kunt uw klacht schriftelijk indienen via info@haarkliniekinova.nl.

Allereerst wordt de klacht besproken met de betrokken medewerker of arts. Samen wordt gezocht naar een oplossing. Wanneer de klacht niet met de betrokken medewerker kan worden opgelost, wordt deze doorgezet naar de directie van Haarkliniek Inova. Indien wenselijk kan de cliënt op korte termijn worden uitgenodigd voor een controleafspraak.

Afhandeling van uw klacht

De behandeling van uw klacht vindt plaats volgens ons interne klachtenreglement. U kunt dit reglement opvragen via ons algemene e-mailadres of telefonisch.

Een klacht schort de betalingsverplichting van de cliënt niet op. Indien de klacht gegrond is en herstel mogelijk en zinvol is, zal Haarkliniek Inova de werkzaamheden alsnog verrichten zoals opgenomen in de garantiebepalingen en zoals met de cliënt is overeengekomen.

Deze herstelwerkzaamheden vinden plaats als servicebehandeling voor het deel dat vooraf is overeengekomen. Indien herstel niet mogelijk of niet zinvol is, is Haarkliniek Inova uitsluitend aansprakelijk voor het deel dat vooraf is overeengekomen.

Bij het indienen van een klacht kunt u zich laten bijstaan door een familielid, een vertrouwenspersoon of een advocaat. Eventuele kosten voor deze ondersteuning zijn voor eigen rekening.

De afhandeling van klachten geschiedt volgens een klachtenreglement. Het volledige reglement kunt u opvragen bij Haarkliniek Inova.

Komt u er samen met ons niet uit

Wanneer u er samen met Haarkliniek Inova niet uitkomt, dan kunt u kiezen om eerst een onafhankelijke klachtenfunctionaris in te schakelen via het Klachtenloket Zorg of om direct een geschil in te dienen bij De Geschillencommissie Zorg Algemeen.

Klachtenloket Zorg

Wilt u eerst zonder formele klachtenprocedure een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen, dan kunt u een aanvraag doen bij het Klachtenloket Zorg.

Telefonisch bereikbaar van 09.00 tot 16.00 uur via 070 310 53 92
E-mail: info@klachtenloket-zorg.nl
De behandeling van de klacht door de klachtenfunctionaris is kosteloos.

Geschillencommissie

Dient u liever direct een geschil in, dan kunt u uw geschil voorleggen aan De Geschillencommissie Zorg Algemeen. Deze commissie kan een bindende uitspraak doen.

Meer informatie over de werkwijze vindt u op [www.degeschillencommissie.nl](http://www.degeschillencommissie.nl).
Let op dat de behandeling van een geschil niet kosteloos is.

Contactgegevens Haarkliniek Inova

Adres
Graafschapsstraat 7 A
4116 GE Buren

E-mail
info@haarkliniekinova.nl

Telefoon
+31 344 781 020